Что предоставляет VPNR
VPNR предоставляет приложения и доступ к серверам для защищённого соединения. Для подключения нужен работающий интернет от вашего оператора связи или провайдера.
Доступные способы подключения зависят от устройства и версии приложения. Перед оплатой можно воспользоваться бесплатным пробным доступом: его срок и объём указаны при подключении.
Аккаунт и устройства
Войти можно через Telegram, Google или ВКонтакте. Один аккаунт связывает подписку, устройства и обращения в поддержку. Сохраняйте доступ к выбранному способу входа и не передавайте доступ к своему аккаунту посторонним.
Настройки и доступ устройств доступны в приложениях, боте и личном кабинете. Если возникла ошибка привязки или входа, обратитесь в поддержку.
Подписка, гигабайты и оплата
Подписка даёт доступ к обычным VPN-серверам на срок выбранного пакета. Сейчас доступны пакеты на 30 и 183 дня. На мобильных серверах используется отдельный баланс гигабайтов; он общий для устройств аккаунта и не сгорает по сроку.
Подписка и мобильные гигабайты — разные виды доступа. В комбинированный пакет входят оба. Срок, объём и стоимость выбранного пакета указаны на странице тарифов и при оплате.
Платёж обрабатывает платёжный провайдер. Реквизиты банковских карт VPNR не хранит. Если деньги списались, а доступ не начислился, напишите в поддержку: мы проверим платёж и учёт оплаты.
Если подключение не работает
Результат подключения зависит от работы приложения и серверов VPNR, а также от сети и устройства. Состояние сервисов опубликовано на странице статуса. Она помогает установить общую причину, но не заменяет проверку конкретного обращения.
Поддержка проверяет сведения об аккаунте, время проблемы, состояние серверов и, при необходимости, диагностические логи. Сбои у используемых VPNR хостинг-провайдеров и дата-центров относятся к нашей стороне.
При общем сбое по стороне VPNR дольше 6 часов подряд предоставляется продление подписки по правилам компенсации.
Возврат оплаты
Если VPNR не работает, поддержка проверит обращение и диагностические данные. При подтверждённой неисправности сервиса вернём оплату за неиспользованный остаток подписки и купленных гигабайтов.
Это правило не ограничивает право отказаться от услуги и другие права, предусмотренные применимым законодательством. Если при расчёте возврата закон допускает учёт фактически понесённых расходов, мы предоставим расчёт и основание удержания.
Для обращения укажите аккаунт и платёж в личном кабинете, боте поддержки или письме на admin@vpnr.net. Не публикуйте платёжные и персональные данные в открытом чате. Порядок и срок возврата определяются применимым законодательством и способом оплаты.
Правила использования
Используйте сервис в соответствии с применимым законодательством. Запрещены атаки на сети и сервисы, рассылка спама, распространение вредоносных программ, мошенничество и действия, нарушающие работу сервиса для других пользователей. Перепродажа доступа требует согласования с VPNR.
При нарушении этих правил доступ может быть ограничен. По вопросам ограничения и проверки ошибки обращайтесь в поддержку.
Данные и официальные обращения
Обработка данных описана в политике конфиденциальности.
Для официальных обращений: admin@vpnr.net. По вопросам работы приложения также можно написать в личном кабинете или обратиться в @VPNRsupbot.